İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

GENEL

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz taktirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Tüm siparişler ücretsiz olarak gönderilmektedir; bu, ürünün müşteriye teslimat masraflarını kapsamaktadır.

Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürünün ulaştırılması imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel alıcıya iade edilmek zorundadır.

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmez ise, alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmek zorundadır.

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeple oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; bu iptalden 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir.

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; yırtılmış, lekeli vb hasarlı ve ayıplı mal kategorisine girmekte teslim alındıktan sonra mal/hizmeti korumak zorundadır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, satıcıya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

İADE VE DEĞİŞİM TALEPLERİNDE KARGO ÜCRETİ MÜŞTERİYE AİTTİR.

İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürün, ürün etiketi kopartılmamış ya da hijyen bantları çıkartılmamış olup, teslim alınan şeffaf koruma poşeti ve orijinal paketi/kutusu ile geri gönderilmelidir. Ürün, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.

Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır.

Ürünün iade edilebilmesi için, fatura ile gönderilmelidir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteriye satılamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemekte ve bedeli geri ödenmemektedir.

İadesi onaylanan ürünlerin bedelleri en kısa sürede tarafınıza ödenir.

1️⃣ Tam İade Durumu

Siparişinizi tamamen iade etmek istemeniz durumunda:

• Ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
• İade kargo bedeli, toplam tutardan düşülmektedir.
• Kalan tutar tarafınıza iade edilmektedir.

İade edilen ürünlerin kullanılmamış, etiketi üzerinde ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

2️⃣ Değişim Seçeneği

Ürününüzü farklı beden, renk veya model ile değiştirmek istemeniz durumunda:

• Size kargo bedelini ödemeniz için güvenli bir ödeme linki gönderilmektedir.
• Ödeme tamamlandıktan sonra ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
• Ürün bize ulaştığında yeni ürününüz gönderilmektedir.

Değişim sürecinde iki ayrı kargo bedeli uygulanmaktadır:

Ürünün bize geri gönderim kargo bedeli
Yeni ürünün tekrar gönderim kargo bedeli

Bu uygulama, operasyonel sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için geçerlidir.

3️⃣ Stokta Ürün Bulunmaması Durumu

Değişim talebinde bulunduğunuz ürün (renk / beden / model) stokta mevcut değilse:

• Değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.
• Ürün tarafımıza iade edilir.
• İade kargo bedeli düşüldükten sonra kalan tutar tarafınıza geri ödenir.

Stok bulunmaması durumunda alternatif ürün gönderimi yapılamamaktadır.

ŞİRKET BİLGİLERİ

ADI/UNVANI: LUJAIN BEAUTY E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

ADRES: Adnan Kahveci Mah. 34528, Erenler Cad., No:24 - C2 Beylikdüzü/İstanbul LUJAIN FASHION OFIS

E-POSTA: [email protected]

TEL: +90 542 388 45 26